市場上產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產(chǎn)品價格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。現(xiàn)今，圓弧拋光機行業(yè)市場競爭激烈，不少圓弧拋光機企業(yè)銷售情況不如從前，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，其中很大一部分原因是部分企業(yè)服務(wù)工作不到位，從而影響到企業(yè)的“口碑”。因此，在市場低迷的背景下，圓弧拋光機企業(yè)服務(wù)需升級。
服務(wù)問題多 影響產(chǎn)品口碑和銷售
維修直接拖過保修期。在保修期間發(fā)生的質(zhì)量問題，本來應(yīng)該由商家免費上門維修，結(jié)果一些不良商家利用保修時限當(dāng)幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”。被廠家當(dāng)皮球踢來踢去。在交了訂金或者付錢之后，能夠在約定時間交貨是圓弧拋光機企業(yè)應(yīng)該提供的基本服務(wù)。然而有不少企業(yè)，因內(nèi)部銜接出問題，不少消費者被當(dāng)皮球踢來踢去。售前是上帝售后無人理。在下單之前，消費者確實能夠體會被當(dāng)做上帝的感覺，銷售員圍著轉(zhuǎn)，告知產(chǎn)品優(yōu)惠和各種信息;而下訂單之后，一旦出了問題，售后找不著人成為不少消費者的困境。
依據(jù)消費者需求 全面升級服務(wù)
隨著人們生活品位的提高和日漸改變的消費觀，對產(chǎn)品的售后服務(wù)要求不再局限于產(chǎn)品銷售完成后的維護保修服務(wù)，渴求售后服務(wù)是一系列的集成服務(wù)，能夠在用戶體驗的整個生命周期內(nèi)提供全新的價值。如(售前、售后的)產(chǎn)品保障承諾、服務(wù)態(tài)度滿意到家、服務(wù)效率可圈可點等。圓弧拋光機企業(yè)在具體操作過程中，可主要升級以下幾方面：免費產(chǎn)品、家裝知識咨詢;免費上門測量;免費配套設(shè)計;免費預(yù)算;免費保險公司承保;免費安裝;全國統(tǒng)一售后熱線;24小時內(nèi)問題快速回復(fù)，品質(zhì)終身維護等。
除此之外，圓弧拋光機企業(yè)應(yīng)始終堅持五項基本宗旨，切實落實服務(wù)升級工作。一、以客戶需求為出發(fā)點。根據(jù)客戶需要，給予產(chǎn)品用戶體驗，度身考量才能得到消費者的信任。二、零投訴，百分滿意度。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)態(tài)度，至始至終給最滿意的答復(fù)。三、專業(yè)服務(wù)，從心開始。專業(yè)專注于為客戶解答產(chǎn)品服務(wù)疑惑。四、真誠承諾，創(chuàng)造感動。五、親和細致，高效快捷。
從長遠的角度看，圓弧拋光機企業(yè)只有做好服務(wù)，全面升級服務(wù)，提高企業(yè)競爭力，才能使圓弧拋光機企業(yè)走得更遠、更順暢，才能贏得消費者的長久信賴。
