終端服務(wù)一直是石材線條機(jī)企業(yè)談?wù)摰闹匦模绕湓阡N售不景氣的情況下，石材線條機(jī)企業(yè)就將更加注重服務(wù)質(zhì)量。而這個(gè)服務(wù)不僅僅包括石材線條機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，也包括對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)。
中小石材線條機(jī)企業(yè)提供“畸形”服務(wù)
在石材線條機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，品牌型企業(yè)以其體系化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為終端經(jīng)銷商的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，服務(wù)也成了除了產(chǎn)品與品牌影響力之外，品牌型企業(yè)吸引經(jīng)銷商加盟的重要因素;而與此形成鮮明對(duì)比的是，大量沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)的中小石材線條機(jī)企業(yè)，無(wú)法為經(jīng)銷商提供體系化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，更多地只能依靠諸如為經(jīng)銷商換樣板，甚至發(fā)傳單“體力勞動(dòng)”型的“畸形”服務(wù)獲得經(jīng)銷商的“認(rèn)可”。
對(duì)于如何獲得經(jīng)銷商的青睞，更多中小石材線條機(jī)企業(yè)表示為經(jīng)銷商提供“畸形”服務(wù)純屬無(wú)奈之舉，在產(chǎn)品與品牌毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的前提之下，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)代理什么品牌幾乎沒(méi)有區(qū)別，只有廠家提供更多的“畸形”服務(wù)，石材線條機(jī)經(jīng)銷商才會(huì)對(duì)廠家產(chǎn)生認(rèn)可。
中小企業(yè)和大型企業(yè)服務(wù)差異化
而對(duì)高端品牌與大型石材線條機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，體系化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)使其成為了終端經(jīng)銷商追捧的對(duì)象，但在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的高端品牌與大型企業(yè)也開始注重硬性的服務(wù)之外，對(duì)經(jīng)銷商的“人情化”服務(wù)。
一面是中小石材線條機(jī)企業(yè)眼中無(wú)奈的“畸形”服務(wù)，一面是高端品牌與大型企業(yè)眼中完善硬性的“人情”服務(wù)，石材線條機(jī)企業(yè)間在市場(chǎng)中處境的差異，衍生出的是對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)態(tài)度的截然不同。
石材線條機(jī)經(jīng)銷商要與廠家將心比心
“畸形”服務(wù)很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，如果石材線條機(jī)廠家的業(yè)務(wù)人員到終端協(xié)助經(jīng)銷商開拓銷售渠道時(shí)，經(jīng)銷商強(qiáng)硬要求其到倉(cāng)庫(kù)做搬運(yùn)工，或者連運(yùn)費(fèi)、裝修補(bǔ)貼、上板等都要廠家去支付費(fèi)用，那么這些“額外”服務(wù)就是一種“畸形”服務(wù)。而如果經(jīng)銷商需要廠家?guī)椭麄兘鉀Q物流、設(shè)計(jì)等行為，這種服務(wù)是可以了解且正常的。
業(yè)內(nèi)人士表示，發(fā)貨、打款是經(jīng)銷商的天職，自身的運(yùn)營(yíng)成本必須要自己去承受，石材線條機(jī)經(jīng)銷商與廠家必須要將心比心，廠家有義務(wù)協(xié)助經(jīng)銷商提升產(chǎn)品銷售量;反之，經(jīng)銷商也要體諒廠家，不能利用“畸形”服務(wù)來(lái)降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。
