危機面前，考驗的是企業(yè)對待危機事件的心態(tài)、應對策略和處理能力，并且也決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的結果。危機公關是一種應對危機的有效機制，要求執(zhí)行者遵循“5S原則”，即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權威證實。
近年來，國內(nèi)磨邊機企業(yè)最經(jīng)常遇到的危機有原材料危機、資金危機、人才危機以及產(chǎn)品質(zhì)量和服務危機等。因此，企業(yè)亟需一堂危機公關課，認清危機本質(zhì)，學會危機公關。
磨邊機行業(yè)應學會危機公關
準備階段：
建立危機公關應對機制
危機的一大特點就是破壞性，能在短時間內(nèi)傳遍世界，造成極為嚴重的局面?，F(xiàn)在很多的中國企業(yè)往往缺乏必要的危機管理及應急系統(tǒng)，很少按專業(yè)的危機公關操作解決問題，使危機影響不斷擴大。相反，有些企業(yè)在危機公關問題上則具有說話權，如豐田、強生、宜家等全球知名企業(yè)，它們在面對危機時，能夠立即組織有關人員成立危機公關小組，調(diào)查情況、對危機的影響進行評估，并且制定計劃控制事態(tài)發(fā)展。
在很多情況下，企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品召回意味著經(jīng)濟損失、形象信譽受影響，如果處理不慎也很有可能毀掉一個公司。世界最大家居巨頭宜家公司，卻將這種召回產(chǎn)品行為視為處理危機的重要手段。據(jù)了解，在產(chǎn)品還沒有造成任何事故發(fā)生的情況下，宜家公司曾在2011年1月至2012年1月啟動了6次的召回程序，產(chǎn)品涉及玻璃杯、咖啡壺、折疊兒童帳篷、衣柜、兒童椅安全帶等。這種行為不僅沒有對宜家公司帶來太大的影響，反而彰顯出了它對品質(zhì)的高要求，以及勇于承擔責任的社會角色，進而贏得消費者的理解和信賴。這一切歸功于宜家公司成熟完善的危機公關應對機制。危機面前，它表現(xiàn)出的強烈的危機公關意識和成熟危機公關技巧，是現(xiàn)在磨邊機企業(yè)應該學習的。
宜家將這種產(chǎn)品召回行為視作處理危機的重要手段
處理階段
加強內(nèi)部溝通，統(tǒng)一聲音
危機一旦爆發(fā)，需要有人站出來說明情況、表明態(tài)度，也需要有人去執(zhí)行，維護企業(yè)信譽及形象。人的因素在危機公關中占據(jù)了極為重要的位置?，F(xiàn)在部門中小型磨邊機企業(yè)中，內(nèi)部組織混亂，“說話的人”太多。危機事件一旦爆發(fā)，或者逃避沉默，或者董事長一個表態(tài)、總經(jīng)理一個表態(tài)，使事情越弄越糟。所以當磨邊機企業(yè)處理危機時，首先應該加強企業(yè)內(nèi)部溝通，讓全體員工都了解事件，降低他們的負面情緒，更好地配合公司進行危機公關活動。其次就是企業(yè)內(nèi)部也要確定發(fā)言人，統(tǒng)一口徑，明確誰來說、說什么。
最后，處理企業(yè)危機，態(tài)度是最重要的。含糊其辭、冷漠推卸只會增加公眾的憤怒，把危機事件本身嚴重放大。企業(yè)負責人或公關人員就應在第一時間把所有責任承擔下來，對外說明情況，表明態(tài)度，拿出最負責任的態(tài)度，并且查清事實，迅速對事件做出處理。當然，不同類型及規(guī)模的危機對企業(yè)的影響都不同，有時候以退為進也是解除危機的上策，待事件“冷卻”后再向公眾作交代，也會取得意想不到的效果。
