2015年已經(jīng)過去一個多星期，陶瓷機械等家居企業(yè)都在不斷嘗試，尋找突圍寒冬的驅(qū)動力。元旦前召開的北京市場協(xié)會家居分會年會上，京城上百家主流家居企業(yè)的掌舵人匯聚一堂，展開激烈碰撞，驅(qū)動家居業(yè)發(fā)展的三大關鍵詞服務、產(chǎn)品和營銷躍然而出，給陶瓷機械等家居行業(yè)注入了新的希望。
服務將成為陶瓷機械企業(yè)未來十年的重要競爭力
如何驅(qū)動陶瓷機械企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展?一個最重要的關鍵詞是服務。
“先行賠付、無理由退換貨、送貨安裝零延遲等服務，看起來是我們的創(chuàng)新，實際上在國外是本來就該提供的基本服務，這說明我們在服務方面做得遠遠不夠?！痹?015年創(chuàng)立了“明碼實價”、推行了“以舊換新”等創(chuàng)新服務的居然之家總裁汪林朋認為，陶瓷機械等家居行業(yè)未來十年將面臨一場服務的競爭，“行業(yè)的黃金時代已經(jīng)過去了，后十年的行業(yè)增長一定是品質(zhì)與服務的增長，由賣產(chǎn)品到銷售生活方式的轉(zhuǎn)變”。
行業(yè)領袖一語中的的分析，贏得了業(yè)內(nèi)同行的認可。歷經(jīng)二十年高速發(fā)展，陶瓷機械行業(yè)已經(jīng)進入平穩(wěn)發(fā)展的正常時期，過去那種有貨就不愁客的好光景一去不復返，提升服務成為活躍陶瓷機械賣場的重要手段。定位為高端市場的北京建材貿(mào)易大廈總經(jīng)理李明頗有感觸，回顧2015年，他并不否認這是壓力很大的一年，但年底盤點發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)廠家的日子都過得不錯，這與他們研究客戶需求的差異化，為其提供滿足個性的服務是分不開的，他表示，“作為定位高端的大廈，我們主要是為客戶服務，2015年的重點還是把服務做好”。
